“仅退款”又遭“薅羊毛”！买家用AI假图申请退
现实上，操纵AI假图实施 “薅羊毛” 的个别行为虽看似轻细，但一旦构成规模化态势，对电商行业诚信生态的潜正在风险不容小觑。
一个发货时好端端的帽子，怎样就会染上较着的污垢？买家上传的仅退款照片，商品裂纹为何如斯不天然？发货时新颖的苹果，为何会正在短短几天内长满霉斑？
本年3月，国度网信办等四部分结合发布了《人工智能生成合成内容标识法子》（以下简称《标识法子》），自2025年9月1日起施行。
刘恒暗示，这类现象的管理难点首要就卡正在对AI假图的识别环节，“就算我们实的识别出来AI踪迹了，但若是客户坚称这个商品实的有问题，我们没有申明客户，有时也只能选择相信这名客户了。”。
李洁担任的品牌店肆正在天猫有跨越300万的粉丝，她告诉记者，若是买家并非专业设想从业者，只是纯真用指令让AI生成内容，细心看仍是能看出一些眉目的。据商家和平台反馈，对雷同事务的处置也存正在必然难度，更多环境下，只能添加验伪环节让这类疑似薅羊毛的客户知难而进。
无论若何，要实正把握好AI这把 “双刃剑”，不只需要AI企业建牢手艺风控的第一道防地，更需要全社会凝结共识，配合抵御手艺激发的各类风险。
科技成长日新月异，取之相伴的潜正在风险也正在同步攀升。持久来看，对于相关环境的管理，仍需多方协同、久久为功。
而正在电商范畴，“仅退款” 政策的初志是为了保障消费者权益、优化购物体验，一旦买卖两边的信赖基石日渐崩塌，最终受损的或将是整个电商生态的健康成长。
“可是，平台应对应（现实上大大都也都答应）卖家进行，若能证明买家供给的图片系伪制，则平台应支撑卖家。除此之外，电商平台应优化法则取审核流程，打破‘仅看图片即退款’的处置体例，添加人工审核环节，操纵手艺手段核验图片，设置账号退款次数阈值取风险预警。”赵占领说。
他提到，并非只要国内要求采用这套AI图片判定的策略，如谷歌旗下的Nano Banana（即“Gemini 2。5 Flash Image”）就有如许的防伪制标识。
赵占领认为，受欺诈的卖家有权请求法院或仲裁机构撤销该退款行为，并要求买家返还货款。若是行为人单次或多次骗取退款累计达到“数额较大”，则可能涉嫌形成刑法中的诈骗罪，需要承担响应的刑事义务。
“疑似案例每天城市有，占比不算高，目前比力依赖员工用经验进行判断。”12月25日，一自营电商平台客服担任人刘恒（假名）向《每日经济旧事》记者（以下简称每经记者）了这一现象的存正在。
李洁也暗示，当前正在淘宝天猫，商家有权买家的仅退款申请，若是买家继续找平台介入，会有退款的环境，可是商家也能够。
每经记者领会到，本年3月，淘宝发布新规，率先启动AI假图管理，峻厉冲击操纵AI假图消费者、侵害原创品牌商家的违规行为，原创商家和消费者权益。
某宠物食物品牌电商客户担任人李洁（假名）正在接管每经记者采访时也坦言，但每月也会碰到几例。
赵占领认为，对于AI东西的运营者而言，该当落实AI生成内容的强制标识要求，并摸索防止AI生成内容标识被或删除的手艺，完美AI手艺本身，以防止手艺被。
周琼透露，对于雷同存正在疑问的“仅退款”申请，个体电商平台的立场稍显。“好比说一些过敏问题，买家何处找平台介入，商家这边没有充脚的举证凭证证明商品没问题的话，仍是有可能会被鉴定仅退款的。”。
中国大学学问产权核心特约研究员、嘉潍律师事务所合股人赵占领接管每经记者微信采访时暗示，操纵AI东西伪制商品存正在质量问题的进而申请退款的行为，间接违反《平易近》的诚笃信用准绳，形成平易近事欺诈。
“对于一般的伪制，环节正在于AI平台要有留证，证明这张图是生成而非实正在图片。至于买卖两边的胶葛，仍是要简化渠道，诸如平台客服要坐正在中立的角度去判断该类事务，商家权益。”盘和林说。
《标识法子》要求，办事供给者供给的生成合成办事属于《互联网消息办事深度合成办理》第十七条第一款景象的，该当按照要求对生成合成内容添加显式标识；办事供给者该当按照《互联网消息办事深度合成办理》第十六条的，正在生成合成内容的文件元数据中添加现式标识；供给收集消息内容办事的办事供给者该当采纳手艺办法，规范生成合成内容勾当。记者正在拍摄了自用饮品杯的根本上，要求豆包App（使用法式）生成了照片中饮品杯杯盖的破损结果，并截去了生成的AI图片左下角的AI水印。随后，记者将该照片输入多个AI帮手，检测其能否带有AI生成踪迹。
周琼暗示，正在“仅退款”政策实施初期，店肆的争议性退款申请数量较多。跟着电商平台开展相关整治，当前对于体验分表示较好的商家，平台不会再无来由支撑买家仅退款，转而让商家本人和买家协商。
“无论能否存正在AI手艺的环境，环节正在于平台可否针对这类问题及时出台无效的应对行动。”对以AI假图为代表的仅退款乱象，刘恒的立场比力乐不雅，认为这种套或手法永久会跑正在管理策略前面，只需及时调整内部策略，是能够尽可能避免的。
他告诉记者，其所正在平台大部门退款是系统从动完成的，每天进入人工判此外退款申请也就1%到3%，“进入人工判别之后，我们会分析看一下这个客户的消费环境，因为取货需要成本，取回来之后的商品我们也不克不及售卖，所以即便图片可能有一点问题，我们基于分析考虑，也会同意退款。”。
对此，出名数字经济学者、工信部消息通信经济专家委员会委员盘和林接管每经记者微信采访时暗示，按照国内对AI平台的响应法则，AI平台正在生成内容的时候需添加水印标识，水印包罗明水印和暗水印，“暗水印看不出来，但能够用东西检测出来”。
上海段和段律师事务所合股人刘春泉律师对每经记者暗示，顾客人工智能生成虚假图片是其本身做假的行为，若是金额较大，可能会被治安办理惩罚法惩罚，若是达到犯罪尺度，能够逃查其刑事义务。
周琼则透露，她担任的母婴用品店肆常遇买家以“产物导致过敏”为由申请仅退款，对此，团队制定了核验法则，要求买家拍摄问题产物取过敏部位同框的照片，有的买家就供给不出来，这种环境就很是可疑。
令人不测的是，无论是千问App、豆包App本身甚至号称具备AI生成识别能力的网易易盾等平台，都明白暗示记者生成的该照片没有“AI生成踪迹”。
赵占领认为，电商平台根据平台法则处置售后胶葛，对于买家利用AI东西伪制的景象，有可能因采用手艺手段从动鉴定卖家义务，或者人工审查未能精确识别，进而导致做犯错误的认定。
“实是没底线了。”社交上，不少商家反馈称，部门买家存正在用AI（人工智能）东西制做虚假图片（以下简称AI假图）申请仅退款的现象，让泛博商家防不堪防。
她暗示，一般来说，客服会正在网上搜刮一下有没有取客户上传的图片类似的同款图片，若是没有，那就认同这名客户的环境，不外一般会取客户协商，采用退货退款的体例更多一些。
雷同乱象外行业内并不少见。每经记者近日查询拜访发觉，现阶段对AI生成假图的识别，仍高度依赖人工鉴别，即便侥幸辨识出非常，后续也往往面对举证难、逃的现实窘境。其淘宝店肆有跨越92万粉丝。她告诉每经记者，正在“仅退款”案例中，几乎很难发觉那种能一眼看出是AI生成的图片，“也有可能它是AI做的，但我们确实没法子分辨。”。
不外，这类针对AI假图的管理行动更多被聚焦正在商品发布端。好比，正在商品发布端，平台会及时检测和拦截失实图片等。此外，正在商品详情页还将上线AI合成提醒标识，以保障消费者的知情权。截至本年3月，平台已累计拦截过度PS、AI强调的假图近10万张。
本年4月，多家电商平台曾颁布发表将对“仅退款”法则进行严沉调整。按照淘宝目前的法则，为均衡实现商家权益取消费者体验提拔，后续平台将不自动介入消费者正在已收到货后的不退货退款售后申请，由商家先行取消费者协商处置。
